Términos y condiciones
Condiciones generales de contratación y uso del servicio Zentric. Te las hemos escrito en castellano claro y sin triquiñuelas. Si algo no te cuadra, escríbenos.
1. Quiénes somos
Este sitio web y el servicio Zentric son titularidad de Zentric Clinics, S.L., con domicilio en calle Almagro 12, 28010 Madrid, CIF B-12345678, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid (tomo 00000, folio 00, hoja M-000000). Contacto: hola@zentric.es.
2. Objeto del servicio
Zentric es un servicio SaaS (software como servicio) dirigido a clínicas y centros médicos. Ofrecemos:
- Un asistente de IA conectado al WhatsApp Business del cliente.
- Sincronización bidireccional con Google Calendar.
- Automatismos de marketing, fidelización y gestión de reseñas.
- Panel web de supervisión y reporte.
- Configuración técnica inicial ("Done-For-You") incluida en el alta.
3. Tarifas y forma de pago
La cuota mensual es de 49€/mes (IVA incluido) para el plan Clínica Premium, que incluye hasta 3.000 mensajes de IA al mes. Excesos sobre esa cuota se facturan al coste real, sin margen adicional, con aviso previo al cliente. El primer pago se realiza al activar el servicio; los siguientes, el día 28 de cada mes, mediante domiciliación bancaria o tarjeta.
Sin permanencia. Puedes dar de baja el servicio cualquier mes con un aviso mínimo de 15 días sobre la fecha de renovación.
4. Alta, setup y periodo de prueba
El alta incluye configuración completa de WhatsApp Business API, sincronización de Google Calendar y entrenamiento inicial de la IA. Este setup es gratuito durante los primeros 14 días naturales. Si el cliente no queda satisfecho en ese plazo, puede cancelar sin coste alguno y sin justificación.
5. Obligaciones del cliente
- Facilitar datos veraces y actualizados de su clínica (horarios, servicios, precios, tono).
- Disponer de un número de WhatsApp Business apto para migrar a la API oficial de Meta.
- Mantener al día la información clínica que la IA utiliza para contestar.
- Supervisar las conversaciones escaladas por la IA y responderlas en plazo razonable.
- No utilizar el servicio para fines ilícitos, spam o envío masivo no consentido.
6. Obligaciones de Zentric
- Mantener el servicio operativo con un SLA objetivo del 99.5% mensual.
- Garantizar la confidencialidad y tratamiento adecuado de los datos de pacientes según el RGPD.
- Proporcionar soporte por correo y WhatsApp con tiempos de respuesta razonables.
- Avisar al cliente con 30 días de antelación ante cambios sustanciales del servicio o el precio.
7. Propiedad intelectual
El software Zentric, el portal web y los materiales asociados son propiedad exclusiva de Zentric Clinics, S.L. El cliente recibe una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso del servicio para su propia clínica durante la vigencia del contrato. Los datos de sus pacientes, así como el historial conversacional, siguen siendo propiedad del cliente en todo momento.
8. Limitación de responsabilidad
Zentric pone los medios técnicos para que la IA responda de forma útil y precisa, pero el cliente es el responsable último de la información que facilita y de supervisar las respuestas en contextos clínicos sensibles. Zentric no se hace responsable de decisiones médicas tomadas únicamente con base en la información proporcionada por la IA. Para casos clínicos, la IA siempre deriva a personal humano.
9. Terminación
Cualquiera de las partes puede resolver el contrato en caso de incumplimiento grave. Si el cliente cancela, sus datos se conservan 30 días adicionales para permitir exportación, y después se eliminan de forma segura.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
¿Dudas legales? Escríbenos a legal@zentric.es. Para dudas comerciales o de contratación, usa hola@zentric.es o WhatsApp directo.